MAPA – BEM ESTAR – FUNDAMENTOS DE MARKETING – 51/2024
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O Marketing envolve um conjunto de ações de relacionamento por parte das organizações, com vista à obtenção de benefícios à empresa e aos seus clientes. Cabe complementar que o Marketing busca atender e satisfazer as necessidades de consumidores, na medida em que se responsabilizam pela conexão entre organizações, ambiente, clientes e possíveis clientes, contribuindo, dessa forma, para a identificação de comportamentos, percepções e anseios. Sua aplicação em saúde é de extrema importância, já que os serviços de saúde são vistos como intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis. Nesse cenário, o Marketing contribui para adequada orientação em diferentes organizações, sejam elas privadas ou públicas, facilitando e ampliando horizontes dos serviços.
O uso do Marketing em saúde assume, então, grande importância, tendo em vista que os serviços de saúde apresentam características como intangibilidade — não podem ser vistos, sentidos, cheirados, ouvidos e nem provados —, inseparabilidade — são produzidos, entregues e consumidos ao mesmo tempo —, variabilidade — nunca serão exatamente iguais — e perecibilidade — não podem ser estocados. Cabe destacar ainda que o Marketing faz parte da evolução da vida em sociedade. Hoje, pode ser definido como uma função organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e fornecer valor para clientes e para gerenciar as relações com clientes, de modo que beneficiem a organização e os principais envolvidos.
Fonte: SAGAZ, S. M.; LUCIETTO, D. A. Marketing Social Aplicado à Saúde Coletiva: definições, usos, aplicações e indicadores da produção científica brasileira. Revista Pensamento Contemporâneo de Administração, v. 10, n. 3, p. 16–30, 2016.
Perceba que, diante dos conceitos expostos, o Marketing voltado para o mercado de serviços é mais complexo em comparação com os produtos, já que, em serviços, existe a influência da intangibilidade. Nesta atividade, você, como futuro(a) profissional da área da saúde, precisa entender que o Marketing ocorrerá como um conjunto de estratégias que permitirá identificar as necessidades do seu público-alvo. Portanto, com base no texto apresentado e no conteúdo do livro da disciplina, responda a seguir:
- a) Cite os seis elementos do “Composto Promocional”.
- b) Discorra sobre o “Marketing direto”, segundo Kotler e Armstrong (KOTLER, P; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.).
- c) Descreva a essência e a importância do elemento “Promoção” do Composto de Marketing.
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