PROVA – ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: GESTÃO DE INDICADORES – 52_2024

1ª QUESTÃO
Ferramentas de big data ajudam na coleta, análise e interpretação de grandes volumes de dados, gerados a
partir das mais diversas fontes. Com seu auxílio gestores conseguem avaliar e identificar informações
valiosas para a tomada de decisão. O apoio de relatórios e painéis de business analytics, por sua vez,
permite que gestores e analistas identifiquem pontos de melhoria em seus processos e tracem planos de
ação para impulsionar os resultados de suas operações.
Disponível em https://www.bosch.com.br/noticias-e-historias/mobilidade/como-transformar-os-dados-dasua-frota-de-caminhoes-em-eficiencia-operacional/. Acessado em 10 de março de 2024.
De acordo com o que a disciplina apresenta sobre a gestão de indicadores, avalie as afirmações sobre a
relevância que estes devem ter como instrumento de gestão e, para tal, precisam:
I. Ser pertinentes e ter credibilidade em relação ao resultado.
II. Demandar esforço aceitável para sua apuração e ser de fácil interpretação.
III. Ter um algoritmo complexo e robusto.
É correto apenas o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
l e III, apenas.
I, II e III, apenas.

2ª QUESTÃO
O Business Model Canvas é uma ferramenta estratégica amplamente utilizada por empreendedores e
empresas para visualizar e planejar os elementos-chave de um modelo de negócios. Desenvolvido por
Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, o Canvas oferece uma estrutura simples e visual que ajuda a
entender como uma empresa cria, entrega e captura valor.
Fonte: adaptado de: BPM CBOK: versão 3.0. Brasília, DF: ABPMP Brasil, 2013.
Com base nessas informações e considerando alguns dos elementos-chave que permeiam o Canvas, analise
as afirmativas a seguir:
I. Identificar o problema que a organização enfrenta.
II. Apresentar as ações a serem realizadas em prol de se resolver o problema.
III. Descrever todas as ações necessárias, a fim de se chegar ao objetivo proposto.
IV. Determinar as partes interessadas, isto é, internas ou externas à organização.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
IV, apenas.
I e II, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.

3ª QUESTÃO
Em um ambiente empresarial cada vez mais dinâmico e competitivo, a capacidade de planejar e executar
com eficiência se torna um diferencial crucial para o sucesso. Uma ferramenta que tem se destacado nesse
sentido é o método 5W2H, uma abordagem estruturada que visa fornecer respostas claras e diretas para as
principais questões relacionadas a um plano de ação ou projeto.
Fonte: adaptado de: CAMILIS, P. K. et al. Gestão do desempenho organizacional. Porto Alegre: SAGAH,
2018.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A pergunta “Quanto?” é uma das sete perguntas.
PORQUE
II. A implementação, isto é, o que será feito, deve ter seu custo apresentado.
Assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.

4ª QUESTÃO
O desafio de tomar decisões corretas baseadas apenas em suposições traz muitos riscos, para a isso a
gestão por indicadores oferece um caminho seguro. A utilização de indicadores de desempenho permite
que os gestores ou administradores avaliem os resultados e informações obtidos pela empresa e, com isso,
possam tomar decisões fundamentadas. Sem informação, não há o que fazer, não há decisão a ser tomada,
e é aqui que está a importância dos indicadores de desempenho nas organizações.
FACCO, Giuliani. Estudo Contemporâneo e Transversal – Gestão de Indicadores. Santa Catarina: Arqué,
2023. (adaptado)
Sobre os benefícios da utilização de indicadores na gestão de uma empresa avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
I. A gestão de indicadores de desempenho traz um aumento da complexidade e redução da transparência
das operações.
PORQUE
II. Com a tomada decisões fundamentadas na gestão de indicadores os processos podem apresentar
melhorias na eficiência e produtividade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

5ª QUESTÃO
Ao desenvolver indicadores de desempenho para uma empresa, é essencial ter em mente o objetivo final:
melhorar o desempenho geral da empresa. Os indicadores de desempenho são ferramentas poderosas para
medir o progresso em direção a esse objetivo e identificar áreas que precisam de melhoria. Eles fornecem
informações valiosas sobre o funcionamento dos processos da empresa e ajudam a orientar as decisões de
gestão.
Elaborado pelo autor.
Após ter os indicadores bem definidos e sendo utilizados pela gestão assinale a alternativa que demonstra
qual etapa oferece uma visão dos erros e acertos demonstrados pelos indicadores.
ALTERNATIVAS
Identificar causas e efeitos nos parâmetros dos processos.
Observar a evolução dos indicadores.
Estabelecer os indicadores que representam os processos.
Melhorar o desempenho da empresa na contratação de bons fornecedores.
Identificar os processos.

6ª QUESTÃO
Na gestão empresarial, indicadores desempenham um papel crucial ao fornecer informações quantitativas e
qualitativas sobre o desempenho de uma empresa, processo ou projeto. Essas métricas permitem que os
gestores avaliem o progresso com relação aos objetivos definidos, identifiquem áreas de melhoria e tomem
decisões informadas para impulsionar o sucesso organizacional.
Fonte: adaptado de: CAMILIS, P. K. et al. Gestão do desempenho organizacional. Porto Alegre: SAGAH,
2018.
Com base nas informações apresentadas e considerando os indicadores direcionadores e os de resultado,
analise as afirmativas a seguir:
I. Os indicadores de resultado monitoram a causa antes do defeito.
II. Os indicadores de resultado permitem que se aja de forma reativa.
III. Os indicadores direcionadores permitem que se aja de forma proativa.
IV. Os indicadores direcionadores e de resultado devem ser utilizados de forma balanceada.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, II, III e IV.
I e II, apenas.
III e IV, apenas.
I, apenas.
II, III e IV, apenas.

7ª QUESTÃO
O acompanhamento e a verificação constantes em relação aos indicadores são ações essenciais para que se
tenham benefícios com a sua utilização para a gestão do desempenho organizacional. Na concepção de um
indicador de desempenho, é imprescindível que sejam utilizados dados corretos, de forma acertada, para
que exista uma simetria entre o controle e o objeto desse controle, entretanto, a elaboração e utilização
incorretas de indicadores de desempenho, financeiros ou não, podem ser tão danosas ao processo de
controle quanto à ausência delas.
FACCO, Giuliani. Estudo Contemporâneo e Transversal – Gestão de Indicadores. Santa Catarina: Arqué,
2023. p 21.
Sobre os indicadores de desempenho nas empresas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas:
A precisão dos dados é fundamental na criação de indicadores de desempenho, pois garante que o controle
exercido reflita verdadeiramente o objeto que está sendo monitorado.
PORQUE
Erros na elaboração ou uso de indicadores de desempenho podem comprometer seriamente a eficácia do
sistema de controle, assim como a falta total de indicadores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

8ª QUESTÃO
No mundo dos negócios e do desenvolvimento pessoal, definir metas é fundamental para o sucesso. No
entanto, nem todas as metas são criadas da mesma forma. É aqui que entra o conceito de Metas SMART,
uma abordagem estruturada para estabelecer objetivos que são específicos, mensuráveis, alcançáveis,
relevantes e temporais.
Fonte: adaptado de: BPM CBOK: versão 3.0. Brasília, DF: ABPMP Brasil, 2013.
Com base nessas informações e considerando as metas SMART, analise as afirmativas a seguir:
I. A meta deve ser relevante.
II. A meta deve ser específica.
III. A meta deve ser alcançável.
IV. A meta deve ser mensurável.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
IV, apenas.
I e II, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.

9ª QUESTÃO
Indicadores de desempenho (PIs) são aqueles indicadores não financeiros que podem ser rastreados até
uma equipe. A diferença entre indicadores de desempenho e Indicadores chave de desempenho é que estes
últimos são considerados fundamentais para o bem-estar da organização.
Fonte: adaptado de: PARMENTER, D. Key Performance Indicators: Developing, Implementing, and Using
Winning KPIs. 3. ed. New Jersey: Wiley, 2015.
Sobre um exemplo de indicador de desempenho, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
Margem de lucro.
Faturamento diário.
Retorno sobre Investimento.
Atraso nas entregas aos clientes.
Lucro líquido antes dos impostos.

10ª QUESTÃO
Os indicadores acabam por assumir-se como um elemento gerador de consenso dentro da organização, já
que constituem o veículo aceito por todos para a quantificação objetiva dos resultados obtidos. É fácil
entender as desvantagens que ocorrem quando estamos perante uma análise subjetiva efetuada por vários
intervenientes relativos ao grau de desempenho dos indicadores. Dificilmente se atingiria o consenso na
análise não objetiva. Convém, assim, assegurar que o modelo de leitura da performance organizacional seja
claro e gere o acordo de todos os intervenientes.
CAMILIS, P. K. et al. Gestão do Desempenho Organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Os indicadores de desempenho servem como forma de tornar as informações menos subjetivas.
PORQUE
II. Os indicadores quantificam as informações, fazendo com que os números e percentuais facilitem o
processo de análise e de tomada de decisão.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas